A IMEX é uma grande família e isso fica evidente na conversa com Vicente Soler, diretor comercial da IMEX Produtos. Soler é uma das pessoas que há mais tempo está na empresa e conhece perfeitamente um setor em que a empresa tem como bandeira questões como qualidade, design, preço acessível ou tratamento próximo com clientes e distribuidores. Nos próximos meses, inovação, novos materiais e os mais recentes acabamentos se transformarão em um bom punhado de novidades com as quais a IMEX busca continuar oferecendo produtos nos quais tecnologia, design e preços acessíveis são o máximo.
–O que diferencia a IMEX das demais marcas?
–Na IMEX dedicamo-nos à comercialização e fabrico de torneiras. Entramos no mercado num setor de gama média-alta e, ao longo do tempo, fomos acrescentando produtos em que o design impera. Tínhamos como referência os principais fabricantes e designers do mercado e, com base nisso, começamos a trabalhar com produtos próprios. Desenvolvemos o produto, começamos a desenhar com peças 3D e trabalhamos até chegar ao produto final. O objetivo da IMEX é estar presente em mais segmentos de mercado e ser acessível a todos os bolsos. Por exemplo, se um cliente não tem grande potencial econômico, ele pode comprar um varão de chuveiro barato e tê-lo em casa com um design muito bom. Ou que o cliente que deseja mais qualidade e quer gastar mais dinheiro também possa ter acesso a ela.
–Quais produtos atualmente definem a IMEX?
–Cobrimos de cromo normal, tons pretos em eletroforese e incorporamos no catálogo mais recente o revestimento PVD –Physical Vapor Deposition–, uma grande incógnita no mercado. Devido ao seu preço, este material não era acessível à maioria do público, pois anteriormente uma peça PVD rondava os 400 ou 500 euros. No entanto, a IMEX tem torneiras de lavatório com acabamento em PVD, com um design trendy como o ouro escovado, por 98 euros. Com esta linha, abrimos uma porta ao público que até então estava fechada. Isso significa que muito design e qualidade podem ser oferecidos, mas a um preço muito competitivo; não há necessidade de recorrer a uma torneira muito mais clássica e mais convencional porque a economia não o permite. Essa é a ideia que temos na IMEX e na qual continuamos trabalhando: ter produtos de alto design a um preço muito, muito, muito competitivo.
–Por que você deve apostar no PVD?
O cliente deve optar pelo PVD por ser altamente resistente a agentes externos como corrosão, cal, produtos de limpeza, etc. É um material muito resistente, originalmente utilizado na indústria relojoeira e que surge da combinação de eletricidade, magnetismo e conhecimento da química no estado gasoso, o que torna a peça mais dura. Uma peça convencional pintada em ouro, cinza ou preto, caso sofresse um golpe ou ataque de um agente externo, seria muito mais fraca do que uma acabada com PVD. Além disso, possui outras vantagens, como anti-impressão digital; se tocarmos em uma peça cromada como as que existem hoje no mercado, ela ficaria marcada, não como no PVD. Também possui um tipo de aço, portanto a limpeza é muito mais fácil do que o produto convencional. Seguimos nessa linha de fazer mais peças e mais cores em PVD, pois o mercado está exigindo alternativas às cores cromado, branco e preto. Tanto o decorador quanto o arquiteto e a nova construção procuram incorporar novas cores e da IMEX vamos apresentar em breve uma nova atualização de nossos catálogos em que vamos incorporar mais PVD e mais cores nas linhas atuais.
–O que você pode nos dizer sobre esses desenvolvimentos?
Apresentaremos as novidades em duas partes. O primeiro será lançado durante o mês de outubro e será um catálogo chamado 'Solo Cocinas', que incluirá todas as torneiras de cozinha IMEX. Nele incorporamos novas torneiras, tecnologia –por exemplo, uma torneira com sensor de temperatura–, várias novas séries, novos acabamentos, novas formas nas bicas, mais cores e mais produtos com acabamento PVD. Temos séries com muita rotação e estamos mais uma vez ampliando séries, passando de três cores para sete em três linhas. A pensar no próximo ano, vamos incorporar novas séries e torneiras, com novos designs, procurando formas rombóides em forma de diamante, com torneiras termostáticas ou arejadores que potenciam a poupança de água. Esta segunda parte certamente chegará com o ano novo.
–A inovação é um dos pontos fortes da IMEX. Como essa aposta se traduz?
–O compromisso é continuar inovando, no departamento de melhoria contínua, junto com o serviço técnico e graças às conversas que temos diariamente com os clientes, que estão contribuindo com ideias que nos ajudam a desenvolver novos produtos. Como, por exemplo, o cartucho Turn Clean System, que é autolimpante e não é afetado pelo calcário; como os novos aeradores; ou como uma mangueira que também pretendemos incorporar em breve com a redução do fluxo de água. Estamos trabalhando dia após dia.
–Outro ponto chave da IMEX é a sua proximidade.
–Todos nós que formamos a IMEX somos uma família. O valor humano aqui é muito importante. Não é uma figura de linguagem, é real. Com isso também conseguimos que todos os departamentos estejam conectados, não há distinções. Trata-se de trazer o espírito de uma empresa familiar para os dias atuais.
–IMEX tem uma forte presença internacional. Quais são as principais linhas dessa estratégia?
–Atualmente exportamos cerca de 28% do volume de negócios e a estratégia é continuar a abrir o mercado europeu e cruzar as suas fronteiras. Temos um projeto na Colômbia que já está em andamento, outro na República Dominicana, e continuamos expandindo nossa rede comercial em países como a Itália. Por proximidade, a Europa é a primeira coisa que tentamos. Assim, já estamos consolidados em lugares como Bélgica ou França. Queremos chegar a todos os pontos que o mercado nos permite. O mercado é jovem e temos um produto competitivo; Não é um produto exclusivo em que qualidade e preço estão em desacordo. Design, qualidade e preço podem coexistir perfeitamente. Isso não era possível antes e quem queria design tinha que pagar por isso, assim como quem exigisse qualidade, design e tecnologia de ponta tinha que pagar ainda mais. Na IMEX conseguimos levar estas três premissas, design, qualidade e preço, a todo o público. Nossa ideia é continuar trabalhando nisso e apostando no design. Nosso objetivo é design, economia de energia e economia de água, e continuamos trabalhando nisso.
–O serviço pós-venda é um dos pontos fortes da IMEX e algo para se orgulhar. Que tipo de cuidado é prestado?
–Desde a criação da IMEX até hoje, o serviço pós-venda tem sido nossa principal base. Sem um bom serviço pós-venda, a empresa não tem futuro. O nosso serviço pós-venda é dedicado tanto ao cliente final como ao distribuidor ou intermediário. A satisfação do cliente é essencial para a IMEX, por isso trabalhamos para dar uma resposta satisfatória em todos os casos. Desde que começamos, nosso Atendimento ao Cliente tem funcionado impecavelmente e, por isso, recebemos ótimos feedbacks e muito valor por meio das redes sociais. Além disso, agora temos mais canais para atender as solicitações, incluindo o WhatsApp, por meio do qual eles nos enviam vídeos para poder ver o problema e resolvê-lo com mais eficiência. Tem sido o caso de instaladores que nunca trabalharam com uma peça nossa nos ligar e daqui conseguimos enviar um vídeo para ajudá-los mais diretamente. Um canalizador bem cuidado, um intermediário e um cliente final que resolve qualquer incidente, é para nós uma enorme satisfação.
